Política de Privacitat i Xarxes Socials

A FACTO KEEP IT SIMPLE, S.L. (d’ara endavant, “FACTOKIS”) ens comprometem a protegir la teva privadesa ia garantir la confidencialitat de les dades personals que ens proporciones.

Aquesta política de privadesa descriu com recopilem, fem servir i protegim la teva informació personal en compliment amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 (d’ara endavant, “RGPD”) i la Llei Orgànica 3 /2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).

De moment, FACTOKIS tracta les dades de diferents maneres i amb diferents tipus de relacions: leads, clients, usuaris web, usuaris del nostre programari. És possible que alguns d’aquests apartats us apliquin per ser genèrics i que en altres només heu de consultar algunes de les seccions. En cas que sigui així, només hauràs de dirigir-te al subapartat que t’interessi.

L’ús del lloc web i l’aplicació mòbil de FACTOKIS implica l’acceptació d’aquesta política de privadesa.

1.RESPONSABLE DEL TRACTAMENT FACTO KEEP IT SIMPLE, S.L. (FACTOKIS)

FACTOKIS informa que és titular del lloc web www.factokis.com. S’informa de les dades següents:

Denominació social: FACTO KEEP IT SIMPLE, S.L.
Nom comercial: FACTOKIS
NIF: B- 70642566
Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, al Tom 49.119, Foli 187, Full B-608429, Inscripció 1a.
Domicili: Carrer Pau Giralt, 38, Baixos, 08391 – Tiana, Catalunya, Espanya
e-mail: support@factokis.com

Aquesta política de privadesa (d’ara endavant, la “Política de Privadesa”) t’informarà de com cuidem les teves dades personals quan interactues amb el nostre lloc web (d’ara endavant, la “Web”), el nostre Sofware (d’ara endavant, el “Sofware”) o en el context de la prestació dels nostres serveis.

2.RECOLLIDA DE DADES PERSONALS I EL SEU TRACTAMENT

No totes les dades que detallem en aquest apartat apliquen per a qualsevol tractament. Per poder consultar la tipologia de dades exacta que aplica a cada tractament i el seu origen preguem que reviseu complementàriament aquest i el següent apartat, sobre finalitats i bases de legitimació.

De manera general, per tal de poder proporcionar els nostres diferents serveis recollim les dades personals següents:

2.1. Dades dels nostres leads i/o usuaris web

Si ets a la nostra base de dades de FACTOKIS és possible que hàgim rebut les següents dades sobre tu:

Dades identificatives i dades de contacte de caràcter professional: com ara nom i cognom, email i telèfon corporatius, tractament, nom d’usuari de la corresponent xarxa social, càrrec i organització a què pertanys, així com mida i sector de l’organització i el país .
Dades de navegació, de trànsit i/o metadades: Adreça IP, dades de comportament a través de la nostra web (sempre que hagis consentit).
Dades sobre les preferències i necessitats de la teva organització: Consisteix en aquella informació proporcionada directament per tu sobre quines aplicacions de FACTOKIS et poden interessar, així com la informació deduïda per FACTOKIS sobre el comportament del lead o usuari pel que fa als continguts i llocs web de FACTOKIS i les preferències i necessitats que pugui tenir l’organització de què formeu part.

Ens proporciones aquestes dades directament a través de formularis com els de contacte directe, sol·licitud d’una demo, assistència a esdeveniments, fires empresarials i/o webinars o formularis de sol·licitud de materials i/o continguts digitals oferts per FACTOKIS, entre d’altres.

Tot i això, és possible que també demanem les teves dades a través de tercers proveïdors amb els quals FACTOKIS mantingui una relació contractual oa través de xarxes socials i plataformes similars, com ara Linkedin.

Per a tots aquests casos, des de FACTOKIS intentem garantir que aquests proveïdors demanin els consentiments correctament o que disposin de les avaluacions pertinents i si disposen de mesures de protecció adequades.

Finalitats:

Tractem les teves dades com a lead o usuari de la web per a les següents finalitats:

Finalitats del tractament basades en l’execució d’un contracte (art. 6.1.b GDPR):

Contactar-te amb finalitats comercials: Ens agradaria comunicar-nos amb tu per informar-te sobre els nostres productes i serveis a través de diferents canals, tant online com físics. Això inclou l’enviament de comunicacions comercials personalitzades basades en els vostres interessos. Si no hem obtingut les teves dades directament de tu, tens dret a conèixer l’origen d’aquestes dades, que poden provenir de formularis en línia, bases de dades de tercers, o esdeveniments com webinars, fires i conferències en què hagis participat.
Dades tractades: Nom i cognoms, telèfon i adreça de correu electrònic corporatius, tractament, càrrec, nom i/o sector de lorganització.
Gestió de participació en accions promocionals: Per organitzar i gestionar la teva participació en esdeveniments, cursos, promocions i webinar

s. Això inclou la comunicació de qualsevol actualització o informació rellevant sobre aquestes accions.
Dades tractades: Nom i cognoms, telèfon i adreça de correu electrònic corporatius, càrrec, nom, sector i/o mida de lorganització.
Comunicació a tercers col·laboradors: Compartirem les teves dades identificatives i de contacte professional amb tercers col·laboradors amb què realitzem accions promocionals conjuntes, sempre amb el teu consentiment específic. De vegades, aquestes accions es gestionen en col·laboració amb altres organitzacions.
Dades tractades: Nom i cognoms, telèfon i adreça de correu electrònic corporatius, càrrec, nom i/o sector de lorganització.
Provisió de recursos: Per lliurar-te recursos disponibles a través dels nostres llocs web, com ara guies, plantilles o eines relacionades amb la gestió de despeses i facturació.
Dades tractades: Nom i cognoms, adreça de correu electrònic corporativa, nom i mida de lorganització.
Anàlisi de comportament: Realitzarem anàlisi del teu comportament als nostres llocs web per entendre les teves preferències pel que fa als nostres productes, continguts i serveis. Això es durà a terme mitjançant l’ús de galetes i altres dispositius de rastreig, els quals ens permeten recollir informació sobre com interactues amb el nostre lloc.
Dades tractades:
(a) Dades de navegació, de trànsit i/o metadades: Adreça IP, dades de comportament a través de la nostra web obtingudes a partir de l’ús de cookies.
(b) Dades sobre preferències i necessitats de la teva organització: Informació proporcionada per tu sobre quines funcionalitats de Factokis t’interessen, així com la informació deduïda sobre les preferències de la teva organització.
Enregistrament de reunions: En cas que assisteixis a reunions o videotrucades amb el nostre equip de vendes, aquestes podran ser gravades amb l’objectiu de millorar l’experiència i la qualitat del servei. Això es farà només després d’haver obtingut el vostre consentiment.
Dades tractades: Nom i cognoms, nom dusuari, imatge, veu, idioma per comunicar-se.

Les finalitats següents del tractament es duen a terme en base a l’execució d’un contracte en què l’interessat és part o per a l’aplicació a petició d’aquest de mesures precontractuals (art. 6.1.b GDPR):

Finalització d’acords: En cas d’avançar en la relació comercial amb el lead o potencial client, us remetrem una proposta econòmica adaptada a les necessitats de la vostra organització.
Dades tractades: tractament, càrrec, nom i/o sector de lorganització, funcionalitats de la nostra plataforma que hagis seleccionat.
Gestionar la teva sol·licitud per començar a utilitzar un compte de prova gratuïta o free trial sobre algun dels nostres productes o per atendre i gestionar posteriors sol·licituds en relació amb aquest compte de prova, com ara ampliació de termini o canvis en la configuració del compte.
Dades tractades: nom i cognoms, càrrec, correu electrònic i telèfon corporatius, nom, sector i mida de l’organització i funcionalitats de la nostra plataforma que hagis seleccionat.

Les següents finalitats del tractament es duen a terme sobre la base del nostre interès legítim (art. 6.1.f GDPR):

Impactar-te amb comunicacions publicitàries personalitzades sobre els nostres productes i serveis, així com continguts o altra informació rellevant, a través de diferents canals sobre la base d’un perfil comercial bàsic sobre tu i la teva organització.
Dades tractades: tractament, càrrec, nom i cognoms, mida, nom i/o sector de l’organització, interaccions amb productes o continguts dels nostres llocs web (sempre que hagis consentit l’ús de les nostres galetes), funcionalitats d’interès de la nostra plataforma que hagis seleccionat.

Sempre que tinguem el teu consentiment per rebre comunicacions publicitàries exclusives o personalitzades, les comunicacions podran ser remeses sobre la base del perfil generat a partir de les dades descrites i d’acord amb les característiques detallades en aquesta política de privadesa.

A més de per correu electrònic, des de FACTOKIS ens comunicarem amb tu amb finalitats de publicitat a través de diferents canals en línia. Entre aquestes altres formes de comunicació hi ha SMS, aplicacions o plataformes de missatgeria instantània i, en especial, l’ús de xarxes socials o plataformes de tercers.

2.2. Dades dels nostres clients

Un cop existeixi un contracte entre FACTOKIS i els seus Clients, com a representant de la teva organització o punt de contacte, podrem haver rebut les dades següents per a la bona fi de la relació contractual:

Dades identificatives i de contacte: Nom i cognom, email i telèfon corporatius, càrrec i organització a què pertanys, així com tamany i sector de l’organització i país.
Dades de comportament: Des de FACTOKIS utilitzarem les teves dades de comportament com a Client en les interaccions amb nosaltres o en el context de la prestació dels nostres serveis.

Els Client

s ens proporcionen aquestes dades directament oa través del respectiu acord contractual o fruit dels contactes entre FACTOKIS i la teva organització.

Les finalitats del tractament es duen a terme sobre la base del teu consentiment (art. 6.1.a RGPD):

Gestió de participació en accions promocionals: Per gestionar la teva participació en accions promocionals, esdeveniments, cursos i/o webinars, i, en cas que sigui necessari, comunicar-se qualsevol actualització sobre aquestes accions.
Dades tractades: Nom i cognoms, telèfon i adreça de correu electrònic corporatius, càrrec, nom, sector i/o mida de lorganització.
Anàlisi de comportament a la plataforma: Per entendre les teves preferències pel que fa als nostres productes, continguts i/o serveis a través de cookies i altres dispositius de rastreig. Per a més informació, pots adreçar-te a la nostra Política de Cookies.
Dades tractades:
(a) Dades de navegació, de trànsit i/o metadades: adreça IP, dades de comportament obtingudes a partir de l’ús de cookies i altres dispositius.
(b) Dades sobre preferències i necessitats de la teva organització: Informació proporcionada directament per tu sobre quines funcionalitats de Factokis t’interessen, així com la informació deduïda sobre les preferències i necessitats de l’organització de què formes part.

Finalitats:

Tractem les teves dades com a client/usuari del programari per a les següents finalitats:

Finalitats del tractament basades en l’execució d’un contracte (art. 6.1.b GDPR):

Gestió de la relació contractual: Per gestionar i mantenir el desenvolupament de la relació contractual amb el client, la qual cosa inclou activitats enfocades a prestar un servei durant tot el cicle de vida de la prestació de serveis i establir una bona comunicació amb els usuaris administradors de el compte del client i altres usuaris que sol·licitin assistència.
Dades tractades: Nom i cognoms, correu electrònic i telèfon corporatius, dades de contractació, dades financeres de l’organització, dades i metadades d’ús de la plataforma, veu i imatge (en cas de mantenir videoconferències) i altres dades derivades de les comunicacions mantingudes amb linteressat.

Finalitats del tractament basades en la nostra obligació legal (art. 6.1.c RGPD):

Canal intern de denúncies: Per a la recepció i gestió de comunicacions a través del canal intern de denúncies de Factokis.
Dades tractades: Nom i cognoms, veu (segons el tipus de denúncia), email, telèfon i/o adreça postal, així com la descripció dels fets, els documents i les evidències aportades. Com a informant, tens dret a presentar una denúncia de manera anònima.
Compliment d’obligacions legals: Incloent-hi les relacionades amb la prevenció del blanqueig de capitals, el finançament del terrorisme i la prevenció del frau.
Dades tractades: Nom i cognoms, correu electrònic i telèfon corporatius, dades de contractació i dades financeres de l’organització.

Finalitats del tractament basades en el nostre interès legítim (art. 6.1.f GDPR):

Enregistrament de trucades: Gravarem i conservarem les trucades d’atenció al client per verificar la qualitat del servei i, si cal, millorar l’experiència del procés o per si participes en sessions de recerca de producte.
Dades tractades: Imatge i veu, dades bàsiques derivades de les comunicacions i feedback proporcionat pel propi client en aquestes trucades. Sempre que sigui necessari i que assisteixis a una videotrucada que hagi de ser gravada, n’estaràs degudament informat.
Realització d’enquestes: Dur a terme enquestes als nostres clients per esbrinar l’estat de satisfacció amb la nostra plataforma i la resta de serveis.
Dades tractades: Nom i cognoms (excepte en enquestes anònimes) i dades derivades de les comunicacions mantingudes amb linteressat.
Scoring bàsic: Realitzarem scoring sobre la teva organització en base a un conjunt de segments preestablerts i mitjançant l’aplicació de models predictius que ens permetran calcular i pronosticar el valor del cicle de vida de les organitzacions clients, orientant així la nostra estratègia de tracte cap a un enfocament més personalitzat.
Dades tractades: Càrrec, nombre d’empleats a l’organització (per rangs), sector i país/regió de l’organització, funcionalitats de la nostra plataforma que has indicat com d’interès, procedència del contacte, interaccions amb continguts dels nostres llocs web (com a ús de freebies, descàrrega de continguts, campanyes de màrqueting en què hagis participat, i la darrera data de participació en una demo o signatura amb Factokis).

Aquestes activitats de tractament estan enfocades a:

Determinar el segment del sistema de scoring a què la teva organització pertany ia incorporar la teva organització en seqüències personalitzades per a un tracte adequat dels contactes.
Analitzar el cicle de vida del client.
Identificar oportunitats de canvi a plans superiors pels nostres clients.

Tot això, in base a uns models o patrons predictius que ens indicaran quan un client pot estar insatisfet i ajustar la nostra estratègia de contacte. Aquests models no prenen decisions per si mateixos, sinó que són eines que utilitzem per millorar el nostre servei i la satisfacció del client.

Captura de pantalla 2024-11-27 090243
  1. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

  • Consentimiento del interesado: Para la gestión de consultas, suscripciones a newsletters y atención en el chat.
  • Ejecución de un contrato: Para gestionar el acceso y uso de nuestra plataforma software.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Para prevención del fraude y respuesta a solicitudes de autoridades.
  1. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

FACTOKIS conservará tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o para cumplir con obligaciones legales. Los datos relativos a consultas serán eliminados una vez se haya resuelto la consulta. Los datos de usuarios registrados en la plataforma se mantendrán mientras se mantenga activa la cuenta.

  1. DESTINATARIOS A LOS QUE SE COMUNICAN TUS DATOS

FACTOKIS, como regla general, no compartirá tus datos personales con terceros, excepto en los casos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando contemos con tu consentimiento expreso.

  • En el contexto de webinars, eventos o acciones comerciales y/o promocionales, comunicaremos tus datos de contacto a nuestros colaboradores, partners o promotores para que se pongan en contacto contigo posteriormente con fines comerciales, siempre que nos hayas dado tu consentimiento para ello.
  • En el mismo sentido, siempre que como contacto de un Cliente o como lead hayas consentido previamente, comunicaremos tus datos a nuestros partners o colaboradores para que puedan contactarte y remitirte información comercial.
  • Podremos compartir determinados datos con terceras redes sociales o plataformas para optimizar la conexión y organización de tus datos en nuestro CRM, así como para la determinación de audiencias personalizadas o similares en sus propios entornos en relación con nuestras comunicaciones comerciales personalizadas.
  • Proveedores de servicios de pago o colaboradores que prestan servicios bancarios debidamente homologados/regulados bajo la respectiva licencia. Para el procesamiento de operaciones de pago y según el método de pago escogido por el Cliente estos servicios podrán conservar y tratar tus datos para completar las operaciones de pago como parte esencial de la ejecución de la relación contractual con dicho colaborador. Para la gestión de cuentas bancarias por terceros colaboradores, la utilización de servicios de pago e incluido el pago mediante transferencia o tarjeta de crédito es posible que debamos compartir tus datos como Cliente. Esta comunicación deberá ser considerada en el contexto de la relación contractual exclusiva entre tú como Cliente y el tercer colaborador y, por tanto, serán aplicables los Términos y Condiciones específicos de dicho tercer colaborador.
  • Es posible que con el fin de cumplir con determinadas obligaciones legales debamos comunicar tus datos a fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos, administraciones públicas, Jueces o Tribunales y/o autoridades que sean competentes.
  • Puede que también lleguemos a comunicar tus datos a potenciales adquirentes y otras partes interesadas en caso de fusión, operación de reestructuración empresarial como, por ejemplo, adquisición, empresa conjunta, cesión, escisión o desinversión. En dicho caso, lo haremos tomando las respectivas garantías de protección de datos.

Asimismo, en algunos casos damos acceso a tus datos a nuestros proveedores, los cuales prestan un servicio a FACTOKIS, pero nunca para sus propios fines. Para la selección de los mismos siempre procuramos escoger a los proveedores que nos aportan suficientes garantías adecuadas en el tratamiento de tus datos. Entre las diferentes categorías de proveedores que utilizamos podemos encontrar:

  • Servicios de alojamiento o hosting.
  • Servicios de call center, de chat y de videoconferencia.
  • Servicios de marketing y publicidad (por ejemplo, de mailing con contenido personalizado, de gestión de encuestas, de gestión de eventos).
  • Servicios de pago.
  • Servicios analíticos.
  • Plataformas para la gestión de contratos o acuerdos, incluida su firma.
  • Servicios de ciberseguridad.
  • Servicios para determinación de perfiles comerciales y/o clasificación de nuestros leads y clientes organizaciones.
  • Servicios de gestión financiera, contable, auditoría, consultoría y servicios de asesoría fiscal y jurídica.
  1. EJERCICIO DE TUS DERECHOS

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable (RGPD), como interesado tienes ciertos derechos cuando tratamos tus datos personales. Por ello te daremos respuesta adecuada y en el plazo establecido cuando solicites el ejercicio de tus derechos.

A modo de ejemplo, a continuación, detallamos algunos de los derechos que puedes ejercitar:

  • Derecho a ser informado: Tienes derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos.
  • Derecho de acceso: Tienes derecho a obtener acceso a tus datos personales.
  • Derecho de rectificación: Tienes derecho a que se rectifiquen tus datos personales si son inexactos o están incompletos.
  • Derecho de supresión: este derecho te permite solicitar la supresión o eliminación de tus datos personales cuando no haya ninguna razón de peso para que sigamos utilizándolos.
  • Derecho a limitar el tratamiento: Tienes derecho a “bloquear” o suprimir el uso posterior de tus datos personales. Cuando se restringe el tratamiento, podemos seguir almacenando tus datos personales, pero no podemos seguir utilizándolos.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a obtener y reutilizar tus datos personales para tus propios fines en diferentes servicios.
  • Derecho a oponerse al tratamiento: Tienes derecho a oponerte a determinados tipos de tratamiento. Por ejemplo, en el caso de que quieras oponerte a un tratamiento basado en el interés legítimo.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Si para un tratamiento específico nos has dado tu consentimiento, con posterioridad y en cualquier momento tienes derecho a retirarlo libremente.
  • Derecho a no ser sometido a una decisión automatizada: Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que produzca efectos jurídicos (o de importancia similar) para ti.

FACTOKIS normalmente actúa sobre las solicitudes y proporciona la información de forma gratuita. Para ejercer tus derechos puedes dirigir tus solicitudes de ejercicio de derechos enviando una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico support@factokis.com.  

Ten en cuenta que en algunos supuestos es posible que tengamos que verificar tu identidad y lleguemos a requerirte documentación acreditativa. Del mismo modo, en casos muy específicos quizás te cobremos una tarifa razonable para cubrir nuestros costes administrativos de proporcionar la información para:

  • solicitudes infundadas o excesivas/repetidas; o
  • más copias de la misma información.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.

  1. PUBLICACIONES.

El usuario, una vez unido a la página de FACTOKIS, podrá publicar en ésta última comentarios, enlaces, imágenes o fotografías o cualquier otro tipo de contenido multimedia soportado por la Red Social. El usuario, en todos los casos, debe ser el titular de los mismos, gozar de los derechos de autor y de propiedad intelectual o contar con el consentimiento de los terceros afectados. Se prohíbe expresamente cualquier publicación en la página, ya sean textos, gráficos, fotografías, vídeos, etc. que atenten o sean susceptibles de atentar contra la moral, la ética, el buen gusto o el decoro, y/o que infrinjan, violen o quebranten los derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho a la imagen o la Ley. En estos casos, FACTOKIS se reserva el derecho a retirar de inmediato el contenido, pudiendo solicitar el bloqueo permanente del usuario.

FACTOKIS no se hará responsable de los contenidos que libremente ha publicado un usuario.

El usuario debe tener presente que sus publicaciones serán conocidas por los otros usuarios, por lo que él mismo es el principal responsable de su privacidad.

Las imágenes que puedan publicarse en la página no serán almacenadas en ningún fichero por parte de FACTOKIS, pero sí que permanecerán en la Red Social.

  1. CONCURSOS Y PROMOCIONES.

FACTOKIS se reserva el derecho a realizar concursos y promociones, en los que podrá participar el usuario unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se utilice para ello la plataforma de la Red Social, serán publicadas en la misma. Cumpliendo siempre con la LSSI-CE y con cualquier otra norma que le sea de aplicación.

La Red Social no patrocina, avala ni administra, de modo alguno, ninguna de nuestras promociones, ni está asociada a ninguna de ellas.

 PUBLICIDAD

FACTOKIS utilizará la Red Social para publicitar sus productos y servicios, en todo caso, si decide tratar sus datos de contacto para realizar acciones directas de prospección comercial, será siempre, cumpliendo con las exigencias legales de la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos y de la LSSI-CE.

No se considerará publicidad el hecho de recomendar a otros usuarios la página de FACTOKIS para que también ellos puedan disfrutar de las promociones o estar informados de su actividad.

A continuación detallamos el enlace a la política de privacidad de la Red Social:

  • Facebook: https://www.facebook.com/help/323540651073243/
  • Twitter: https://twitter.com/privacy
  • Linkedin: http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=hb_ft_priv 
  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

FACTOKIS ha implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales que tratamos. Sin embargo, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

  1. MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FACTOKIS se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestras actividades. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.